为让中山市居民用上更洁净、更安全、更经济的管道天然气，市住建局积极推动未配套管道燃气居民住宅小区(以下简称“未配套小区”)开通管道天然气，满足人民群众不断增长的用气需求，最大限度地预防和减少安全事故的发生，让这项惠及百姓的民生工程变成民心工程。

　　截至目前，全市各镇区已累计完成159个未配套小区加装管道天然气工程并具备居民报装条件，完成改造约 69188户;其中2019年10月29日人大询问会后至今，已完成22个未配套小区加装管道天然气工程并具备居民报装条件，完成改造约12486户。

未配套小区开通管道天然气受多方关注

开通管道天然气获居民称赞

　　一直以来，未配套小区开通管道天然气受到市人大、市政协及市政府的持续关注。2019年10月29日中山市第十五届人大常委会第二十五次会议听取和审议了市政府关于中山市城镇燃气管理工作情况的报告，并将未配套小区开通管道天然气作为重点内容进行询问，要求要加快推进未配套小区铺设燃气管道，让更多未配套小区尽快用上天然气。

　　市住建局积极推进未配套小区天然气建设工作。首先，从相关政府职能部门工作出发，印发《中山市未配套管道燃气居民住宅小区开通管道天然气工作方案》，加快推进该类小区开通天然气工作。其次是按“成熟一个、改造一个”的思路，全力推进未配套小区管道燃气建设工作。截至目前，各镇区已累计完成 159个未配套小区加装管道天然气工程并具备居民报装条件，完成改造约 69188户;其中人大询问会后至今，已完成22个未配套小区加装管道天然气工程并具备居民报装条件，完成改造约12486户。今后将按“先易后难、有序推进”的原则，力争3年对全市范围内80%未配套小区完成加装管道天然气工作并达到居民报装条件。计划2020年完成未配套小区燃气改造红线外配套市政燃气管道约29.8公里，完成未配套小区加装天然气工程约2.1万户并达到居民报装条件，让广大市民用上安全、环保、经济的管道天然气，提高市民的获得感和幸福感。

　　在已经完成改造的天明花园C区，居住在1梯201户的关阿姨已经用上了管道天然气，对未配套小区开通天然气工作，她表示，“确实是一件好事，用管道天然气方便、安全，而且还便宜，以前我们家两个月就要用一罐液化气，每瓶价格110元上下，加上送气费，每个月用气平均60元。”自从今年春节前小区完成管道天然气改造，每个月省了不少钱，“现在一个月燃气费是30多块钱，节省了一半的费用。以前用瓶装液化气每次最担心就是快用完时，怕撑不够一顿饭煮熟，而且送气时家里得有人专门等着，遇到春节等假期还得排队等候，现在只要用手一拧，气就来了，很方便。”

完善未配套小区管道天然气建设工作

解决管道燃气报批报建相关问题

　　为了推动未配套小区开通管道天然气工作，市住建局统筹兼顾，切实完善未配套小区管道天然气建设工作。首先是尽快解决市政燃气管道报批报建依据问题，当前正在编制我市近期燃气工程建设规划(编制期限为五年)，将中山市具备加建条件的未配套小区及近期急需建设的管道燃气项目纳入规划中进行优化布局，有效解决市政燃气管道报批报建依据问题，并指导中山市域天然气管网系统优化及旧管网升级改造;长远方面，抓住新一轮中山市国土空间编制规划机遇，加快推进《中山市燃气工程专项规划(2020-2035年)》编制工作，统筹全市城镇燃气近远期发展。同时多次召开燃气工程规划及管道天然气报批报建问题座谈会，全力解决管道燃气报批报建过程中出现的问题。

　　市住建局还印发了《加快提升中山市居民使用管道天然气比例工作的通知》及《加快推进液化石油气瓶组站小区改用管道天然气的通知》，全力推进全市管道天然气建设及液化气瓶组站小区改用管道天然气改造工作。同时要求我市燃气经营企业加强宣传，有针对性地开展促销活动，鼓励市政燃气管网已覆盖小区居民使用管道天然气。

　　各区镇政府积极开展推进工作，形成工作合力;各区镇政府组织安排专人摸查辖区内燃气管网尚未覆盖的居民用户，管道燃气特许经营企业进行配合，并将相关信息形成台账上报市住房城乡建设局。并组织属地燃气主管部门、社区(村居)、物业服务企业等单位，积极协调各未配套小区支持配合管道燃气特许经营企业进行现场勘察。

加装管道天然气提升未配套小区品质

强化宣传，提高老百姓用气满意度

　　未配套小区管道天然气改造过程中，也会遇到部分居民不理解的问题，市住建局不断强化宣传，全面提升老百姓用气满意度。

　　首先全面提升燃气用户安全使用常识，通过印刷宣传册、宣传单张及宣传海报等天然气使用宣传资料方式，提高市民正确使用天然气的技能和自防自保应急处理能力，强化管道燃气经营企业安全生产和服务意识。同时加强宣传力度，扩大宣传渠道，在电台、报纸和微信平台等媒体同步进行安全知识宣传，以多种途径传递使用天然气优点，增强居民使用天然气热情。

　　其次加强政府部门信息公开工作。通过门户网站、微信公众号及各类多媒体等平台加强价格政策信息、收费目录清单、燃气政策、燃气收费项目及燃气申报服务指引等方面内容的公开和宣传，做到信息、收费公开透明，形成全社会共同监督燃气经营企业各项行为的氛围，积极引导居民开通管道天然气。

　　另外，督促城镇燃气经营企业提升服务水平。一是通过加强培训，提高服务人员整体素质，要求管道燃气经营企业树立良好的服务意识，深入开展对企业员工的服务培训工作，增强社会责任感，减少客户投诉，为客户提供更加优质的服务。二是完善燃气服务软硬件设施，优化客服服务环境。要求管道燃气经营企业不断改善服务条件，依托服务网站及微信公众号等形式逐步实现服务手段科技化、电子化和网络化，为客户提供更加便捷的服务。三是增加工作透明度，完善服务流程。将企业服务项目、办事依据、办事程序、收费标准等内容在企业客服中心显著位置公开，通过增加工作透明度接受社会和用户监督。

　　管道天然气是一种绿色环保、经济实惠、安全可靠的清洁能源，可以提升未配套小区居住品质。管道燃气经营企业也积极行动，通过报纸、电台、微信公众号、客户关注小组、派发宣传单张等渠道，多维度多方面向市民介绍管道天然气，安排专职人员分批分组至各个未达成通气意向的未配套小区进行民意调查，配合社区人员为居民进行答疑解惑，向用户详细讲解各项费用明细及费用对比，让未曾使用管道天然气的市民更了解这个经济、清洁的能源。同时还采取赠送气费、炉具以旧换新、军烈属和困难家庭减免工程费等措施鼓励居民报装，还加强施工力量，加快施工进度，减少施工扰民，让更多未配套小区居民尽早用上管道天然气。