东航杭州疗养院今年以来通过网络营销和打造爆款产品，在国内酒店行业仍受到疫情影响、复苏乏力的情况下打了一个漂亮的翻身仗：8月份营业收入突破410万元，环比增长51%，更比去年同期增长39%，平均房价恢复到去年同期的95%，出租率达到85%，同比提升了21个百分点。

　　今年1月下旬，新冠肺炎疫情突如其来，一下子使昔日熙熙攘攘的酒店变得门可罗雀，造成杭疗从大年初二暂停营业直至3月底。疫情的发生给酒店业造成了巨大影响，在这危急时刻，东航集团主要领导在调研中了解到杭疗的困难后，及时伸出援手。东航集团在3月下发了《关于支持东航杭州疗养院复工复产若干政策措施的通知》，在复工复产工作中给予了前所未有的政策性支持。东航实业党委、工会将覆盖防疫抗疫一线人员和省部级先进的“疗休养+党建+体检”活动放在了杭疗举办，既体现了“以员工为中心”的理念，也对杭疗复工复产给予了很大的支持。

　　杭疗利用较好的自然条件，大力开拓多样化的本地市场

　　对于东航集团和东航实业的大力支持和关心关怀，杭疗党委班子深知，这既是动力，更是压力。杭疗作为一家对外经营的企业，往年内部业务占比不到20%，要想在疫情后快速恢复发展，决不能躺在政策上“睡大觉”，必须要依靠自身的努力去设计产品、争取市场。

　　“受疫情影响，杭疗停业了两个多月，院领导和防疫抗疫的值班人员没闲着，我们市场营销部也没闲着，每天通过视频会布置任务，市场人员不断收集市场信息，判断市场走势;销售人员不能出门，就通过微信、电话进行客户拜访;我们还通过网络参加了多家企业的疗养招标。”市场部副经理裘玉洁说：“不仅8月份我们成绩不错，今年剩下的4个月，我们也基本锁定了收入大盘，下半年营业收入预计能超过去年同期”。

　　杭疗利用较好的自然条件，大力开拓多样化的本地市场

　　为贯彻好党中央做好“六稳”工作，落实“六保”任务精神，杭疗制定了具体措施清单，多措并举抓好常态化疫情防控、复工复产、增收节支等重点工作，让企业尽快恢复元气。杭疗从4月复工后，在积极维护原有市场的基础上，下大力气开展网络营销，通过员工全员销售、消费者裂变传播和私域流量运营，及时把准市场脉搏，推出了多个线上促销产品，在提升酒店知名度，保持品牌活跃度的同时获得很好收益，其中售价为388元和699元的两款产品马上成为市场爆款：388元享受超值豪华房1晚，由于产品价格低且超长使用期马上被“秒杀”，短短几天就销售2690份，创收超100万元，该产品更是成为4月杭州酒店产品的销冠。而另一款699元4天3晚产品则专为老年人设计，吃住行全包，还专享餐厅、洗衣房、棋牌室等设施，销量达1043份，创收72万元。杭疗前厅部商场，通过设计打造具有东航特色的“故事杯”“松鼠机长挂件”等爆款产品，1-8月销售额比去年同期翻了一倍。8月份，来自东航内部的业务收入占比仅为23.7%，这从一个侧面也充分证明了杭疗自身的市场拓展和营销能力。

　　来杭疗会议、培训和疗养的客人络绎不绝

　　爆款产品的成功不仅极大的改善了现金流状况，更是一下子增强了全体杭疗人的发展信心。面对疫情的不利影响，开源节流是企业的必然选择，杭疗因为体制的原因，无法享受国家在疫情期间给予企业的各项税收和社保政策优惠，要节约成本，唯有靠精细化的管理。“我们经过计算，1瓶450g的滴露洗手液大概可以挤350次，每次0.04元，只要每个房间每天不超过10次的用量，成本就比原来使用的香皂低，而且更加满足了后疫情时代顾客对卫生更高的要求。”说起节约成本，客房部经理陈根芳如数家珍：“疫情之后，我们利用杭州互联网经济比较发达的有利条件，把一次性拖鞋更换成更高档舒适的消毒循环拖鞋，降低成本60%，一年能节约数万元，这种拖鞋后来拓展到酒店商场销售，销量还很不错。”杭疗在市场经营上大处着眼，在节支上更是小处着手，成本管控更加的精细。剔除业务量下降因素，目前杭疗已累计实现节支110余万元。

　　旅客使用杭疗的自助入住机办理登记手续

　　杭疗党委意识到，在疫情之后，旅客对健康的需求将会大大提升，杭疗作为一家西湖风景区的疗养度假型酒店，一定要着眼长远、把握大势，在硬件和软件服务上满足旅客更高的要求。基于这样的判断，杭疗一方面通过精细管理降低成本，另一方面逆势而上，在上级东航实业领导支持下投入近百万元改善服务设施，利用停业期间先后完成了客房墙纸更换、新建自助洗衣房、新建篮球场、羽毛球场等运动设施，购置了无接触的自助入住机等设备;在上级工会支持下大力开展职工网络教育，不断提升员工素质和能力，为后疫情时代增强竞争力提前做好了充足的准备。

　　东航杭州疗养院负责人说，东航集团党组提出“三稳五加强八重点”工作部署， “三稳”就是稳信心、稳安全、稳经营，其中，稳信心是第一位的。要让干部有信心，让员工有信心，才能让顾客有信心;员工是杭疗最宝贵的财富，稳住了员工岗位和收入，才能发挥全体杭疗人的主观能动性，才能稳住安全、稳住经营。