抗击疫情，瑞丽航空在行动，为更好保障旅客权益，10日，瑞丽航空宣布，凡是2月11日前购买了瑞丽航空机票的旅客可至原出票地申请全额退票，不收取退票手续费。此举意味着瑞丽航空将全额退票的时间延期了近一个月。

　　瑞丽航空在退票通知中表示，适用航班日期从2020年1月1日(含)起，截止日期另行通知;已购买瑞丽航空航班的旅客可至原出票地(旅行社、代理点、网站等)申请全额退票，不收取退票手续费;线上购票的旅客需选择“非自愿退票”项目进行办理。

　　通知提醒，为了有效利用春运期间的运力，保障航班运行效率，已购买瑞丽航空航班的旅客应在航班起飞前向原出票地提出退票申请并取消座位。

　　符合上述条件的旅客若已在2020年1月24日0时前申请自愿退票，现可至原出票地申请相应费用的补退;在瑞丽航空官方网站、瑞航易行APP及微网站购票的旅客至瑞丽航空24小时客服热线400 005 9999申请补退;申请补退的客票，没有座位取消时间的限制;符合补退条件的旅客的可以在客票有效期(购票之日起一年内)内办理补退手续;

　　瑞丽航空方面表示，此举是根据民航局相关要求，结合目前以学生和复工为代表的旅客群体因为疫情无法按时乘机前往目的地的实际情况，第一时间将退票时间从1月24日延期到2月11日前。此举也得到了网友的称赞。网友@思-奋斗吧说，“真的太及时了，我刚收到延迟开学的消息，为瑞丽航空打CALL”。

　　此外，瑞丽航空称由于近期办理退票的旅客人数较多，退款的到账时间将有所延迟。请广大旅客谅解。