一城一线

　　沿着北京中轴线向南望去，举世瞩目的大兴机场应运而生、耀眼而来。“毛羽焕五彩，步履生辉光”，它好似一只凤凰翱翔于天际，向世界展示中国传统文化，讲述中国悠久历史。

　　以人为本，文化引领。大兴机场代表着“国门”形象，肩负着向世界展示中国传统文化的使命。文化，是大兴机场这座宏伟建筑的有力支撑。大兴机场巧妙的将艺术“镶嵌”在机场人流聚集的通道和公共区域，不仅使之与机场完美结合，还让旅客随时浸染在浓郁的文化氛围里;不仅要旅客走得便利，还要让旅客出行愉悦。

多元化兼容 向世界展示中国传统文化

　　要打造一个成功的文化机场，必须在特色上下功夫。作为“新国门”的大兴机场提出“阅中国，越世界”的文化建设理念，把中国传统文化、文学艺术、价值观念等方面浓缩在景观中淋漓尽致地体现出来，并与机场本质功能很好地融合，让八方来客随时随地沉浸式地感受到中国文化。

　　“呦呦鹿鸣，食野之苹。我有嘉宾，鼓瑟吹笙”。这句出自《诗经·小雅·鹿鸣》的经典诗词，在大兴机场的“鹿鸣”景观模型上生动地呈现出琴瑟歌咏、互敬互融的场景。寓意着大兴机场尽东道之谊欢迎八方来客，尽显礼仪之邦，国门风采。

　　中国园全景

　　诗凳

　　二十四节气

　　是中国的也是世界的。大兴机场的某些景观体现了中国文化与世界的和谐交融。“半亩方塘一鉴开，天光云影共徘徊。问渠那得清如许，为有源头活水来。”这是南宋诗人朱熹的作品《观书有感》。如今它以一种另类的形式出现在大兴机场的“中国园”内。这组名为《诗凳》的作品，以中文书法的运笔来书写英文字母，而那些由字母组成的单词，被用来组成一个个新的、可以被读出来的方块字。《诗凳》上的方块字既是中文汉字也是英文字母，打破了中英两种不同语言的障碍，使之能够形成有效沟通和融合。在大兴机场东南指廊尽头，悬挂着一件玻璃雕塑作品——《二十四节气》。在玻璃上绘制代表每个节气的画面，设置灯光投射，到某个节气时，旅客就可以看到作品对应的局部发出亮光。中国传统元素用国际上流行的热熔玻璃烧制的手法，中西结合，极具魅力地惊艳每一位旅客。

　　时间之花

　　其名为鲲

　　是艺术作品也是功能设施。大兴机场部分艺术品还具有使用功能，三层国际出发大厅内，动态装置《时间之花》，除了可以查看到世界上12个时区的时间，还可以欣赏到中国传统折扇文化。“北冥有鱼，其名为鲲”。大兴机场借用《庄子·逍遥游》中的大鱼意象，为儿童打造了玩耍乐园《其名为鲲》。儿童在攀爬玩耍的同时，也学习到中国传统文化。

丰富的艺术表达方式 让机场生机盎然

　　除了这些艺术文化景观，大兴机场还采用展览、主题活动、表演等丰富的表达方式，让文化宣传更有趣、更生动，让旅客更有参与感。

　　“越新年，乐相随”活动

　　唐风乐舞辞旧岁活动

　　5月告白季活动

　　新年来临之际，大兴机场推出了“越新年，乐相随”活动。在大兴机场极具美感的C型柱下，专业乐团现场演奏维也纳新年音乐会经典曲目，零距离的艺术体验，让旅客仿佛置身维也纳金色大厅，留下了一段最特别的跨年记忆。小年期间，举办了唐风乐舞辞旧岁活动，为旅客开启了一场“穿越大唐”之旅。应景母亲节、护士节和“5·20”告白节，大兴机场举办了5月告白季活动，旅客在机场把“爱”用各种方式“说”出来。六一儿童节开展“点亮繁星 兴向未来”关爱自闭症儿童公益画展活动，引发情感共鸣，留下美好记忆。

　　定期在“国宝之窗”开展文化体验活动

　　大兴机场还与中国国家博物馆联手打造“文化中国”长廊，将国博馆藏精品以“图片展”的形式进行展示，古代青铜器、古代瓷器、古代绘画及古代佛造像展区四个展区，向旅客全面展示了中国传统文化的精粹。大兴机场与中国手艺发展研究中心合作推出的传统文化体验项目“国宝之窗”，创新的文化表达方式，让历史活起来，文化活起来，旅客从走进去那一刻便仿若穿越回古代，与传统文化零距离互动，沉浸式体验中国传统文化。

　　“把新年音乐会搬到了机场现场，有种电影大片的既视感”;“谁的内心都充满了星星，他们的世界也非常得精彩，在欣赏自闭症孩子画作的同时，我们的心里也都种下了星星 ”。这是来过大兴机场的旅客留下的反馈。旅客觉得大兴机场是一个有爱，有温暖，有情怀的机场，无论是丰富多彩的活动还是创新的表达方式，一座机场能让出行旅客留下这样美好的回忆，是其在人文机场建设中，始终以人民美好生活向往为中心，珍视和关切“人的生命”“人的权益”“人的幸福”“人的情感”等以人为本的态度体现。

由内而外 从根源上重视文化氛围

　　为提升机场文化品位和丰富文化内涵，大兴机场除了用外在的艺术景观、文化体验等方式宣传表达中国传统文化，还从内在根源上，通过培养员工内生服务动力，提升员工服务文化素养，逐步构建真情服务生态，并以服务产品与员工服务的互补融合，提升旅客获得感，不断增强特色服务文化的吸引力、凝聚力和竞争力，让每一位机场服务人员不光满足旅客需求，还要超越旅客期待。

　　汲取中华传统文化中的精神能量，打造一支专业卓越的服务队伍，让员工成为展示“国门形象”的名片。坚持养成教育，培养好服务旅客的人。从“意识、技能、知识”三个方面，建立文化价值导向清晰、精准支撑旅客服务的培训体系，在每个员工心中种下“爱人如己，爱己达人”的种子。坚持员工赋能，成就好服务旅客的人。组建466人的员工志愿团队;发挥员工创意，推出“服务设计师”“产品体验官”等系列活动;开通“随手拍”平台，让一线员工参与到服务改进中;充分挖掘优秀现场服务表现，评选各单位99名“人文代言人”，实施“一线员工优秀服务表现奖励计划”。关注员工诉求，服务好服务旅客的人。推出美食外送、场内通勤巴士等保障举措，不断完善员工基础保障;设立大兴机场爱心服务站，提升员工幸福感，实现爱由心生，让他们理解到每位员工都是中国文化的传播使者，每个人都代表了国门形象，从而使每位服务者都感到尊重、满足和自我价值实现。

　　员工志愿服务

　　爱心服务站

　　“所有工作人员都很亲切，保洁阿姨都会主动打招呼” “被大兴机场感动了，安检看我着急，一路护送我到登机口，我爱大兴机场”，一位患有听力障碍的旅客表扬商贸公司员工主动帮助，为配合这位特殊旅客，商贸公司员工全程用手机打字进行交流，在得知这位旅客把去厦门健康申报的二维码丢失后，他又贴心地帮助旅客找回并完成填写，展现了大兴机场专业的服务水准和平等尊重的人文态度。旅客的每一句正面评价，都让员工感受到真情服务的成就感和国门服务的荣誉感。在与旅客沟通交流的过程中，每位服务人员脸上的笑容都会让旅客感到温暖，带着这种“我服务，我快乐”，“我服务，我光荣”的心态，打造“真情服务”品牌形象，让每一位旅客都“乘兴而来、尽兴而归”。

　　我服务，我光荣

　　人文机场的构建非一朝一夕之功。大兴机场始终坚持以中国传统文化为主，多元包容的文化宣传方式，做到以人文本，尊重人的价值，关心旅客的出行体验，努力成为践行真情服务、弘扬人文精神、彰显文化自信的“新国门”，向世界展示中国的大国风范。