今年春运期间，客运段旅客服务与生产管控平台运行安全稳定，应用成效明显，助力各客运段生产组织效率大幅提升。目前，该平台已覆盖全路37个客运段、500多个车队、1万多个班组，全路总用户数量超过15万人。

　　客运段管控平台是近年来中国国家铁路集团有限公司着力推进的一项重点工程，是客运段提升管理效能的有效手段和重要抓手、数字化智能化运营的重要载体、现代化管理水平的直接体现。这一平台历经4年多研发，先后在郑州、西安、成都、青岛等多个客运段多次开展试点应用，于2023年9月在全路全面上线。

　　在平台试点及建设过程中，国铁集团客运部靠前指挥，组织各铁路局集团公司、中国铁道科学研究院集团有限公司深走细看、刨根问底，展开一线调研;与客运段业务部门、列车长、列车员深入对接需求，针对不同作业场景充分预想，持续对这一平台进行优化完善，确保按时平稳上线。各客运段采取分批分次滚动培训、青年技术骨干立标培训、重点功能专项培训等多种方式，确保培训质量和效果，并通过结对帮扶、建立常见问题备忘录等形式，让年龄偏大的客运人员更快适应系统。

　　据悉，客运段管控平台的功能设计以客运乘务工作为主干，以列车车次为单元，以信息化方式优化整合作业流程，全面提升了客运段综合指挥和应急处置能力，获得了现场人员广泛好评。(王召杰)