1月21日至2月18日，全国铁路共免费办理退票1.18亿张，运送疫情防控人员7747人和疫情防控物资7289批、11.3万吨

　　2月18日，为期40天的2020年铁路春运落幕。1月10日至2月18日，春运40天，全国铁路共发送旅客2.1亿人次，同比减少1.96亿人次，下降48.3%。

　　节前春运15天(1月10日至1月24日)，铁路部门坚持以人民为中心的发展思想，统筹运用铁路新增线路和车辆能力，增开动车组列车，全面推广高铁电子客票，全面实施网络候补购票，进一步提升12306网络售票能力，持续改进普速站车服务质量，加强乘降组织和服务，确保了节前春运的平稳度过。全国铁路共发送旅客1.68亿人次，同比增加2463万人次，增长17.2%，日均发送1120万人次。

　　节后春运25天(1月25日至2月18日)，铁路部门坚决贯彻落实党中央、国务院关于疫情防控工作的各项决策部署，闻令而动，迅速行动，采取坚决果断有力措施做好站车疫情防控工作，快速抢运疫情防控人员和疫情防控物资，积极配合地方政府协查车上密切接触者，认真做好铁路职工队伍健康防护工作，加强国计民生物资运输，保障国民经济正常运行，切实保证中欧班列等国际物流通道安全畅通，积极推动铁路重点工程复工建设，开行定制务工人员专列助力企业复工复产，全力支持打赢疫情防控阻击战。全国铁路共发送旅客4248万人次，同比减少2.2亿人次，下降83.9%，日均发送170万人次。

　　为配合疫情防控工作需要，1月21日至2月18日，全国铁路共免费办理退票1.18亿张，运送疫情防控人员7747人和疫情防控物资7289批、11.3万吨，配合协查车上密切接触者2300批以上，列车下交发热旅客631人。