金秋十月，地处大别山南麓的湖北省黄冈市罗田县栗香阵阵。漫山遍野、挂满枝头的板栗球，在绿叶掩映下露出一张张“笑脸”，预告着丰收的来临。在大河岸镇滚石坳村板栗园，邮政员工不仅帮村民采摘，还帮他们销售。一筐筐采摘好的板栗搭上邮政农村电商扶贫的“快车”被送往全国各地。截至10月20日，罗田县邮政分公司通过邮政电商、寄递平台对外销售的板栗累计达18万件，帮农民创收480万元。

当好农产品进城的“助推器”

　　罗田县是闻名全国的“板栗第一县”。几乎乡乡都有板栗基地，村村都有板栗场，户户都有板栗树。板栗，不仅是罗田的风景树，也是致富树，更是乡村的主要经济来源。“利用邮政电商打通农产品‘进城’通道，不仅顺应‘互联网+农业’的发展趋势，也能推进邮政电商、寄递业务协同发展。”罗田县分公司总经理段泉莹表示。

　　“罗田板栗果大质优，与其他产地板栗相比，更甜更糯。由于对外联络信息不顺畅，且山区道路交通不方便，罗田板栗长期是‘养在深闺人不识’。”凤山镇栗农余松成曾发出这样的感慨。不少电商企业主也感叹，由于板栗对环境气候、室内温度、空气湿度、运输时限等指标要求极其严格，若是销路不畅，必将存在一定的滞销风险。

　　板栗种植户、电商客户面临的难题，恰是邮政企业践行“人民邮政为人民”使命的出发点和落脚点。为解决这一难题，罗田县分公司迅速召集相关专业部门讨论研究，将罗田板栗在邮乐网上线，同时，以“美栗世界邮我送达”为主题，制作了微信线上推广策划图文，组织全体员工利用微信朋友圈转发，引起社会各界的广泛关注。

　　如今，借力“邮政电商+线上宣传”，罗田板栗远销到北上广、东三省、珠三角，邮政电商人员鄂萌说：“现在渠道平台部每天忙得很，日均在平台上接单达6000单左右。”“‘从田间到舌尖’，今天在网上下单的板栗，明天就能摆上大家的餐桌了，板栗的价值增加了，我们栗农的收入也嗖嗖直线上升。”曾经为板栗销路愁眉不展的凤山镇栗农余松成如今笑逐颜开，一提起邮政电商便直竖大拇指。

跑出便民惠民的“加速度”

　　8月，板栗大量上市，罗田县分公司提出“为栗农提供板栗采摘、封装，为电商企业客户提供协助打包一条龙服务”。各电商企业负责人非常兴奋，认为邮政想到了他们的痛点，一拍即合，决定在邮政寄递渠道开展小批量的试寄体验。

　　到10月下旬，板栗收购季已持续两个多月，每天早上7点左右，罗田县分公司组成旺季板栗打包收寄突击队，一起到开发区仓库或者骆驼坳镇板栗收购商余杰家里，将一颗颗硕大通红的板栗精挑细选后，协助称重、打包、装车、发运，每天加班到深夜10点还没有收工，但是大家没有一句怨言。掌握着大量平台商信息的余杰也正是罗田县分公司重点开发维护的源头客户，在板栗市场旺季，仅余杰个人日均发件量就达2000余件。

　　罗田县分公司看到某电商企业自身处理场地有限，便将一部分板栗托运到县分公司一楼大厅，将机关抽调人员分成两班，一班继续在电商企业场地帮忙，另外一班在县分公司称重、装袋、包装。最终，该电商企业负责人决定将所有的板栗寄递业务全部放在邮政。

　　“单日揽收业务峰值突破8000件”“日均揽收业务量连续18天突破4000件”……罗田县分公司电商包裹寄递业务发展捷报频传。特色市场源头获客，一条龙特色服务，客户数量快速攀升，带动罗田县分公司寄递业务收入稳步增长，今年三季度，罗田县分公司在全县寄递市场的占有率由15%提升到30%以上。

优化流程打造行业“国家队”

　　增配前台智能填单设备，提升后台客服处理能力，优化邮件处理流程，缩短邮件网运时限。罗田县分公司不断优化流程，提升板栗的寄递时限。但是，随着罗田板栗的不断上市，大量优质新鲜的板栗不断涌入仓库，由于罗田县分公司当前邮件处理场地极为狭窄，随着板栗收寄量每日不断增多，他们在思索，如何才能让这样优质的本土电商客户一直留在邮政?“筑巢引凤”无疑是最好的选择。

　　由于处在创业初期，电商企业客户的办公区域和仓储场地时常发生变更，罗田县分公司未雨绸缪，在县经济开发区租赁了一间面积近1000平方米的仓库，免费提供给电商企业主用于办公和仓储。

　　板栗是一种典型的农特产品，也是一种生鲜产品。留存时间稍长，就会发霉变质。因此，针对电商客户，“留客”的方式则更注重优化邮件处理流程服务，着力保证和提升板栗的寄递时限和口感品质。

　　罗田县分公司充分利用邮速整合形成的快速邮路，向黄冈市分公司申请临时调拨一辆大型邮运车辆，组开罗田直发武汉邮区中心局的邮路。同时，对出口省际的批量邮件，采取批量条码打印的方式进行收寄配发扫描，有效提高了处理效率，节省了生产成本，在提升中转速度的同时，有效提高了利润率。

　　这些措施的实施增加了罗田县分公司“留客”的底气，以往不愿使用邮政寄递服务的客户经过试寄后，又重新选择了邮政。