上海局消费者权益�；すぷ骰窨隙�
在近日召开的上海市消费者权益�；すぷ髁嵋榈诙稳寤嵋樯希虾Ｊ杏收芾砭窒颜呷ㄒ姹；すぷ骰竦贸浞挚隙ǎ⒆魑掖淼ノ恢辉诨嵘献髁恕抖啻氩⒕伲欢咸嵘杏收斓菀瞪晁叻裰柿俊返淖ㄌ饨涣鞣⒀�。
近年来，上海局不断提升邮政快递业服务质量，全力化解行业内的各种纠纷，切实维护消费者的合法权益。一是加强组织保障。成立了领导小组，充实了申诉队伍，坚持按照“不积压、不推诿、不应付”的“三不”宗旨切实维护消费者合法权益，确保件件申诉有结果有效率有反馈。二是加强机制建设。建立消费者申诉受理与市场监管联动机制，上半年申诉中心共向市场监管部门提供举报、案件线索41件，各类意见建议13件，数量均超过去年全年量。建立联系企业机制，与全市规模以上邮政快递企业客服中心建立了网络对接，搭起政府与企业实时沟通的桥梁。建立多部门协调机制，加强与上海市12315、12345等部门的沟通联系和协调。建立信息公告机制，在疫情期间和重大节点、重要时期，及时发布各类消费提示。三是抓住民生重点。围绕今年疫情期间末端投递难题，积极和相关部门进行沟通协调，保证了疫情防控期间市民生活必需用品的寄递，得到社会各方充分肯定。四是加强申诉复查。为提高申诉处理正确率，建立了申诉自查复核制度。每位工作人员结案后先行自查，之后由专人进行复核回访。上半年共受理咨询、投诉、申诉49032件，帮助消费者挽回经济损失155.7万余元。五是强化执法监督。不断加大执法检查力度，规范市场经营秩序，督促企业不断提升服务质量，进而提升行业整体服务水平。
下一步，上海局将深入开展全市快递服务质量提升专项整治行动，精准施策，靶向发力，驰而不息改进服务质量，为消费者提供更加便捷、高效、满意的服务，同时继续加强申诉全过程的管理水平，不断提升申诉受理效率和质量，继续妥善处理用户申诉，督促企业进一步提升服务质量，切实维护消费者合法权益。
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