超8成调查对象认为快递免费保管12小时不合理
2020-06-02 16:02:45
解放日报
快递免费保管12小时不合理 本报讯(记者 任翀)由全国各地消协消保委官方新媒体组成的“消费新媒体联盟”近日披露了《智能快递柜寄递服务意愿调查》结果。
据消费新媒体联盟介绍，本次调查共回收有效问卷38550份，调查对象多为上海、江苏、浙江、广东等经济较为发达省市的上班族。超8成调查对象认为免费保管12小时后就收费不合理;15.26%调查对象认为应延长免费保管时间;仅不到1%的调查对象认为12小时的免费保管时间够用。综合所有意见，99.2%的调查对象不赞成“智能快递柜收取超时存放费用(12小时免费)”的做法。
虽然丰巢将免费保管时间从12小时延长至18小时，但并未解决快递“最后100米”的问题——因为消费者不仅需要合理的免费保管时间，更需要快递员能根据消费者要求，选择正确的派件方式。40.98%调查对象表示：“印象中，没有任何一家快递公司在派送时电话征求意见。”
消费新媒体联盟指出，快递柜原本是为方便无法及时取件的消费者而设立，但从以上调查结果看，快递柜变成了方便快递员的存在�？斓菰蔽淳饩徒旒湃肟斓莨竦男形�，既有违邮政法规定，又侵犯了消费者的知情权和选择权。快递公司应积极采取相应措施回应消费者合理诉求，以改善快递员未经允许擅自将快递投递入柜的现象，从源头上减少快递配送与消费者之间的矛盾。
声明： 1、凡本网注明“中国交通运输协会”，所有自采新闻（含图片)，未经允许不得转载或镜像，授权转载应在授权范围内使用，并注明来源。 2、部分内容转自其他媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。 3、如因作品内容、版权和其他问题需要同本网联系的，请在30日内进行。电话：010-67683008转602
