一季度，中国国家铁路集团有限公司积极适应出行需求旺盛、人员流动加速的新形势，坚持以人民为中心的发展思想，以全面深化改革为动力，优化客运产品供给，持续提升站车服务品质，客流呈现良好增长态势，全国铁路累计发送旅客10.74亿人次、同比增长5.9%，创历史同期新高，有力保障了广大旅客平安、便捷、温馨出行，为全方位扩大国内需求、促进服务消费发展提供了有力支撑。

　　客运能力持续增强。用好新开通的线路、车站和新配置的动车组装备，充分发挥高铁成网运营优势，有效提升客运能力，一季度全国铁路日均开行旅客列车11266列，同比增长7.4%。依托铁路12306购票大数据，精准分析旅客出行需求，科学合理安排运输方案，着重提升客流集中地区和方向能力，加大高铁主通道夜间运力投放，同时保持普速列车必要开行规模，持续开好公益性“慢火车”和乡村振兴列车，满足旅客多样化出行需求。

　　旅游列车扩容提质。落实增开银发旅游列车、促进服务消费行动各项措施，精心设计精品旅游线路，做到“火车向着景区开”，研发投用适老化旅游列车，打造“熊猫专列”“伊春号”“大河之南号”“齐鲁一号”等品牌，与沿线酒店、景区联动，拓展旅游消费新场景。一季度，全国铁路累计开行旅游列车187列，同比增长30%，为旅游经济、银发经济发展注入了新动能。精心组织跨境客运，广深港高铁发送跨境旅客729.1万人次、同比增长10%，中老铁路发送跨境旅客8.5万人次、同比增长32.2%，开好中蒙、中俄国际旅客列车，促进跨境人员往来和旅游消费。

　　出行体验不断提升。深入开展客运品质提升专项活动，铁路12306推出“系统自动提交购票订单”等新功能和老年常旅客会员积分优惠举措，精心组织旅客乘降，动态增加安检、验证通道，120个车站实现联程票旅客站内便捷换乘，37个车站实现出站换乘地铁免安检，89个车站提供互联网订餐服务，99趟动车组列车提供“静音车厢”服务，加强老幼病残孕等重点旅客服务和文明出行宣传引导，持续提升旅客出行体验。积极适应国家全面放宽优化过境免签政策，为外籍旅客出行提供便利，一季度全国铁路发送外籍旅客366.2万人次，同比增长30%。

　　安全风险有效防控。坚持人民至上、生命至上、安全第一的理念，与气象部门协调联动，针对雨雪寒潮等极端天气加强会商研判，及时启动应急响应，优化调整旅客列车运行方案，主动规避安全风险，强化设备检查和维护，确保了铁路大动脉安全畅通和旅客列车运行安全。针对突发大客流，加强乘降组织，优化进出站流线，增加引导力量，确保了旅客安全有序乘降。加大安检查危力度，配合铁路公安机关打击违法犯罪行为，有力保障了人民群众平安出行。

　　下一步，铁路部门将密切关注客流变化，动态优化旅客运输组织，精心做好五一、端午假期运输工作，持续改善客运服务，努力为旅客提供更加美好的旅行体验，为我国经济持续回升向好提供运输保障。(记者 周琼)