11月5日，第二届中国国际进口博览会(以下简称“进博会”)正式在上海开幕。一年前，首届进博会吸引了世界目光，这个世界上首个以进口为主题的大型国家展“进博会”也成为2018年度十大新词语之一，一跃成为网络上的“顶级流量”。

　　今年，作为上海门户的两大机场——上海虹桥机场和上海浦东机场，又一次承担起了保障“进博会”的重要任务，并以专业的保障水准、国际化的服务收获了众多点赞。

进博会专属服务“安排上了！”

　　举办国际盛会，迎接国际旅客，是展示城市和机场国际化风范的重要时刻。立足上海滩，虹桥、浦东两座机场在进博会保障中充分展现了自己的“外交实力”。

　　进博会筹备和举办期间，上海两座机场协同海关、边检等部门，对客、货流均设置了进博会专用通道。海关在上海两场共设进博会旅客专用通道16条、货运专窗19个;边检设立进博会专用查验通道、旅客专用安检通道各16条。

　　为应对进博会客流高峰，上海两场更是制订了完善的人流疏导措施和陆侧交通托底保障方案。今年，浦东机场继续开通进博会免费巴士专线直达(上海)国家会展中心。大巴于11月5日~10日运营，每天往返13班次。鉴于专线乘客以商务人士为主，大巴还在“四叶草”(指国家会展中心)周边酒店设置中途停靠站。这些举措受到了多方媒体的赞赏，人民网、中国青年网、中新网、央视《天下财经》、《新民晚报》纷纷报道“进博会，上海机场准备好了!”

　　进博会的展览品运输也是民航所承担的重要保障任务。上海东方网发文称“有这样一群人，当你在睡梦中的时候，他们也许还在运送一件展品，也许还在为明天的服务做准备，也许还在整装待发。他们夜晚和白天一样忙!正是有了他们，才有了令人骄傲的进博会。”

　　10月28日凌晨3时，进博会“网红”展品——第二代“会飞的汽车”抵达上海，东航负责其地面装卸和其他保障工作。东航物流在接到客户信息后，专门成立了保障小组，启用进博货物绿色通道，开辟独立操作环境，在文件接收、货物交接、理货以及后续存放环节都做了详细的保障方案，采用监控、专人巡查等方式确保货物的安全性;事先预约专用避震车辆，以确保货物在派送途中完好无损，指派专人跟车完成派送工作，将货物交付点延伸到代理人监管场所，以确保整个操作过程万无一失。

“大”机场却不缺“小”细节

　　进博会期间，世界各地的参展商和参观者云集上海。作为国内数一数二的综合交通枢纽，上海机场着力提升自己的服务品质，让旅客出行更便捷，更智慧。

　　在进博会召开前夕，全球最大单体卫星厅——浦东国际机场卫星厅开门迎接四海宾客。卫星厅由相连的S1卫星厅和S2卫星厅组成，具备旅客出发候机、到达和中转功能。西侧的S1卫星厅与现有的T1航站楼共同运行，东侧的S2卫星厅与现有的T2航站楼共同运行。旅客可以通过捷运系统从航站楼到达卫星厅。浦东机场捷运系统为全球机场空侧区域首个采用城市轨道交通钢轮钢轨制式的捷运系统，线路全长7.2公里。列车车厢采用目前载客量最大的A型车，最高时速80公里，单向行程最快2分30秒，行车间隔时间短于5分钟。此外，卫星厅启用后，浦东机场新增了90座登机桥，靠桥率由50%提高至90%。很多网友对卫星厅表示了强烈赞许。网友“贾军先生”表示：“终于可以不用坐摆渡车了!”

　　浦东机场进博会接待服务中心(钱擘/摄)

　　除了卫星厅这个“网红”之外，上海两场众多服务细节也非常出彩。浦东机场T1、T2航站楼和S1卫星厅的136条自助查验通道用智慧高效的“10秒自助通关”帮助旅客快速通关。工作人员在虹桥机场T2航站楼远端登机口附近还设置了144个智能座椅扶手，集合了多功能充电、航班信息查询、旅客满意度调查等三大功能。微博大V“魏布斯”拍摄小视频介绍卫星厅无线充电服务，直言“太猛了，大家来感受一下!”虹桥机场安检口增设了免洗洗手液、一次性手套等卫生用品，便于旅客在检查后消毒。此外，机场全面翻新了安检区域各类标志标识126处，对旅客所用的约1500个置物筐整体更新，配足一次性脚垫、拖鞋、婴儿座椅等用品，全力以赴迎接中外嘉宾。

　　虹桥机场还建造了首个“无感支付”停车库。P7停车库赶在盛会前完成了大规模改造，新增了立体绿化、休闲座椅、玻璃围栏等。网友纷纷表示车库的绿色背景墙看起来非常清凉，桔子、柠檬等代表区域的划分标志“实在是太可爱了!还很方便查找”。

　　全球最大的单体卫星厅、顺畅的“无纸化”出行流程，以及随处可见的智慧服务和贴心设计，都在以崭新的面貌向旅客展示上海这座国际化大都市的服务水平。一座大城市的机场，既要能“大”，也要能“小”。“大”体现在面积与规模上，“小”体现在细枝末节的设计中，既能让旅客方便、快捷地出行，也能让他们在体验充电、Wi-Fi网络、休闲、购物等任何辅助服务时畅通无阻。

机场成国家形象“广告牌”

　　机场对于一座城市举办国际博览会的重要性不言而喻。尤其是对于来自世界各地的宾客来说，城市的机场决定了他们对这座城市、这个国家的第一印象。中国向来讲究洒扫迎宾，上海两场早已精心“扮靓”，迎接远道而来的宾客。

　　虹桥机场进博会接待服务中心工作人员在为旅客提供咨询(钱擘/摄)

　　在上海浦东机场T2航站楼出发层，工作人员布置了一个近300平方米的江南园林，它有一个诗意的名字——“春风又绿江南岸”。园林里的物什不输真正的园林，有从苏州玩家处购得的太湖石，有萧山盆景园中的门框、湖州的磨盘和武夷深山中的风化木。园林内小桥流水，石板青苔，丝竹入耳，让外国旅客一到机场就能感受到浓浓的中国风。

　　在T2航站楼出租车站点等候区，墙壁上挂着一排“一眼上海”的电子屏幕，展示着黄浦江、陆家嘴、石库门、国际饭店、中共一大会址等上海特色自然与人文景观，像一个一目了然的上海游玩攻略，让旅客开心踏上沪上之旅。

　　延续首届进博会的做法，浦东和虹桥机场今年又在航站楼到达区域分别设置了4个和2个进博会接待服务中心，提供咨询服务、形象宣传和商务服务，进博会期间每天运营时间为6时~24时。在首届进博会上，浦东机场航站区“翔音组”推出的“多国语言翻译”广受好评。今年该服务再次升级，旅客服务中心柜台可提供4国语言现场翻译，同时配备讯飞实时翻译机，将60余国语言一网打尽。浦东机场还首创“手语同声翻译”，可提供日语、西班牙语、俄语等62国语言手语翻译。“翔音组”50位组员手机里均装载了“手语同声翻译”App，只要见到需要帮助的聋哑人士，就通过App接通后台专业团队，实现手语实时在线翻译。

　　机场，是一个天然的优质传播媒介，在对重大博览会的宣传中能够起到举足轻重的作用。进博会是属于上海的盛会，也是属于上海机场的盛会。在进博会保障中，上海机场以城市名片的形象彰显着上海的精、气、神。此次上海进博会，上海民航展示了中国民航的安全水准与专业保障，代表着国家形象。这一职责与使命，将在进博会之后依然延续下去。