山东省邮政管理局高度重视《问政山东》栏目曝光的快递服务问题，日前，省局与菜鸟总部及区域负责人就前期快递末端服务治理沟通情况进行专题磋商研究，并达成一致共识。

　　山东电视台《问政山东》栏目曝光的快递服务问题中，反映比较突出的一个就是快递包裹不投递到收件人，而是需要到驿站自取，这也是近年消费者申诉的一个突出内容。山东局多次与菜鸟、各快递企业研究在法律轨道上推进解决，得到菜鸟总部的理解重视和大力支持。

　　经沟通研究，今后，凡经菜鸟驿站留置自取包裹，必须事先征得收件人同意，具体操作由菜鸟与各快递网络协议明确，邮政管理部门加强执法监管。同时，菜鸟将加强服务和安全管理专员配置，强化市级管理机构和力量，加大驿站人员培训和管理考核，适当增加资金投入，全面提升驿站服务水平。