2月2日，中国交通报社与滴滴出行联合发布《中国火车站网约车服务报告（2020）》（简称《报告》），共选取85座城市的100个火车站为样本，深入研究网约车接驳换乘优化措施对交通运行的影响。

《报告》显示，截至2020年年底，滴滴出行已在全国100个火车站与管理部门创新合作网约车接驳换乘优化。通过设置火车站内外引导标识、设立网约车候车区、规范网约车车辆进出火车站秩序等措施，提升和改善了交通运行效率、换乘效率、服务效率和换乘体验。优化措施实施后，交通运行效率平均提升2.9％，旅客在火车站的网约车换乘时间平均下降12％，火车站区域的网约车订单投诉进线率（CPO）平均下降58.6％以上，网约车订单应答取消率平均下降4.3％。

《报告》介绍了广州南站、沈阳站、成都东站等车站的具体案例，提出机场、公路客运站等场所可借鉴火车站网约车接驳换乘优化模式，加强部门协同、政企合作、整合数据资源、优化场站设施等。