1月10日春运首日，中国航协举办“立足小客舱真情暖春运”座谈会，通过讲述客舱乘务员作为、担当和大爱的故事，传递真情，激励民航人奋战春运，温暖旅客回家路。民航局吕尔学副局长出席座谈会并讲话，中国航协李军理事长等领导，2022年北京冬奥会大使侯斌、中国航协各主要会员航空公司优秀乘务长代表70余人参会。

民航局吕尔学副局长

在讲话中指出，客舱服务是民航服务的重要环节，是向社会展示民航形象的重要窗口，是直接联系民航和旅客的桥梁纽带，每一名客舱乘务员都要以《立足小客舱服务大世界——新时代的中国民航客舱乘务队伍》中典型事迹和本次座谈会的交流为契机，真正理解和响应航协“立足小客舱真情暖春运”，按照全国民航工作会议精神和民航局对春运工作部署要求，传承优良传统、坚守“安全第一”底线、坚守“真情服务”底线，确保民航春运安全、顺畅和舒心，实现2020年民航工作开门红。

　　此次参加座谈会分享交流的乘务人员是中国航协客舱委所编《立足小客舱服务大世界——新时代的中国民航客舱乘务队伍》中展现的具有代表性的人物。分享交流饱含真情，故事感人肺腑，展现出了“忠诚担当的政治品格、严谨科学的专业精神、团结协作的工作作风、敬业奉献的职业操守”的当代民航精神。

川航“中国民航英雄机组”成员毕楠

讲述了发生在2018年5月的突发特情，那“请相信我们!我们受过专业的训练，有信心、有能力保证您的安全”的喊声犹在耳边，特情的成功处置展现了客舱人过硬的专业能力，更展现了当代民航人“敬畏生命、敬畏职责、敬畏规章”的职业精神。2018年9月，习近平总书记亲切会见了“中国民航英雄机组”。

国航CA983航班突发火警

2019年3月4日，，杨瑜琦、陈新睿子等乘务员成功带领188位旅客撤离，该乘务组紧急情况下果敢冷静，扎实清晰的处置，展现了他们日常严格的训练和扎实的基本功。年轻乘务长的一声“跑”，是对旅客生命的尊重，是紧急情况下保护旅客的本能，饱含着每位国航乘务员对安全的执著与追求。

吴尔愉

，是全国劳动模范、全国五一劳动奖章的获得者，也是中国民航首批“空嫂”，2004年上海航空推出的“吴尔愉服务法”是中国民航第一个以个人命名的服务法。她擅长微笑服务，多次被评为“最受欢迎的乘务员”。她身上展现出的是老一代乘务员坚韧、好学、勤奋的品格，她代表着中国乘务的一个时代，代表着一代自强不息的群体。

南航祖木来提·买买提

是中国扶贫战线上的铿锵玫瑰，把民航客舱人的真情服务带到了远在南疆边缘的皮山县。她为改善当地群众生产生活困境和提高汉语语言能力、促进创业增收、扶助救治残疾儿童等作出了不懈努力，取得了良好效果，扶贫事迹在央视播出。从她的身上，我们可以看到，民航客舱人不论走到哪里、走到哪个岗位上都是工作好手、能手。

海航代静

讲述了自己圆孤儿李晓芸小朋友空姐梦、组织乘客为其捐款的故事，以及同事樊雪松真情照顾老人、为其喂饭，被旅客称为“最美空姐”而走红网络的故事。民航人真情服务就在于平凡岗位上发自内心的真诚，就在于日积月累的坚持中。

厦航甘露

是“飞鹭”乘务组代表，讲述了年轻同事们帮助产妇顺利生产的特请处置，以及把大爱从客舱延续到社会的美好故事。还介绍了厦航积极打造“两岸青年就业创业基地”，目前拥有和培养了近200名台籍乘务员，是大陆航司中最大的台籍乘务员队伍，为促进两岸文化交流和商贸往来、服务两岸人民做出了积极贡献。

华夏航空范树辉

讲述了服务支线旅客的温情故事，华夏航空是中国民航首家专注于支线的航空公司，有效提升了支线地区人民的出行体验，拉近了与老少边穷地区间的距离。在民航旅客结构大众化的趋势下，民航客舱人也着力在为很多初次乘坐民航的旅客科普乘机知识、做好乘机服务，提升旅客乘机体验。

幸福航空史婉丽

是国产新舟60飞机的首位乘务检查员，她讲述了执飞该机型后的飞行积累和提升，以及远赴非洲执行带飞任务的艰难经历，反映了航空公司在推动国产飞机在非洲国家落地生根，擦亮中国民机品牌，加深中国与“一带一路”沿线国家友谊所做的不懈努力。

2022年北京冬奥会大使侯斌

，是1996年、2000年、2004年连续三届残奥会的跳高冠军，“再站起来”公益的创始人，也是经常乘坐民航的一名旅客。他分享了其个人奋斗历程和爱的传递的故事，激励乘务员自信、自立，立足本职岗位勇于突破自我。也表达了作为一名特殊旅客对中国民航真情服务的感激和期待。

　　据悉，中国航协将陆续向其会员航空公司的广大乘务长赠送8000本全新版本的《立足小客舱，服务大世界——新时代的中国民航客舱乘务队伍》。该书集中展现了客舱乘务队伍的传承、底蕴、作为、担当和大爱，展现了民航人坚持真情服务，确保航空安全，为满足人民美好出行的真情付出，体现出了民航人在本职岗位上平凡而博大、细微而精深的精神。